--- title: Smart Service Governance description: Smart Service Governance. Smart Facility Management. Smart Real Estate image: https://blog.efmnet.com/hubfs/last.png --- [Skip to content](https://blog.efmnet.com/smart-service-governance#main-content) [eFM](http://www.efmnet.com/) [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/logo_reduced.png)](http://www.efmnet.com/) [![eFM](https://blog.efmnet.com/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/Logo-efm.png?width=211&height=185&name=Logo-efm.png)](http://www.efmnet.com/) - Conosci eFM - [Mission & Storia](https://www.efmnet.com/conosci-efm/mission-storia/) - [eFM Global](https://www.efmnet.com/conosci-efm/efm-global/) - [Approccio](https://www.efmnet.com/conosci-efm/approccio/) - [Performance](https://www.efmnet.com/conosci-efm/performance/) - [Innovazione](https://www.efmnet.com/innovazione/) - [Piattaforma](https://www.efmnet.com/piattaforma/) - [Settori](https://www.efmnet.com/settori/) - [Servizi](https://www.efmnet.com/servizi/) - [Carriere](https://www.efmnet.com/carriere/) - [Blog](https://blog.efmnet.com/) - [Contattaci](https://www.efmnet.com/contattaci/) - [Carriere](https://www.efmnet.com/carriere/) - [Blog](https://blog.efmnet.com/) - [IT](https://blog.efmnet.com/smart-service-governance#pll_switcher) - [EN](http://www.efmnet.com/en/) - [PT](http://www.efmnet.com/pt/) - [DE](http://www.efmnet.com/de/) - [IT](http://www.efmnet.com/) - [EN](http://www.efmnet.com/en/) - [PT](http://www.efmnet.com/pt/) - [DE](http://www.efmnet.com/de/) [Indietro](https://blog.efmnet.com/) ![](https://blog.efmnet.com/hubfs/last.png) 11 ottobre 2024 • Notizia [Workplace](https://blog.efmnet.com/tag/workplace) [MYSPOT](https://blog.efmnet.com/tag/myspot) [Facility Management](https://blog.efmnet.com/tag/facility-management) [Generative Design](https://blog.efmnet.com/tag/generative-design) # Smart Service Governance *Un modello di management e ottimizzazione dei servizi a 360 gradi* **Cos’è la Smart Service Governance?** **Plan, Design, Sustain**:sono questi i tre punti chiave della **Smart Service Governance**. Ma che cos’è esattamente? La *Service Governance* è l'insieme di regole, processi, politiche e strumenti utilizzati per gestire e controllare i servizi di Facility e Real Estate all'interno di un'organizzazione. In un contesto aziendale, la service governance ha l'obiettivo di assicurare che i servizi necessari a garantire l’uso ottimale degli immobili siano progettati, implementati e gestiti in modo efficiente, sicuro e conforme ai risultati strategici e normativi prefissati. È uno strumento ampio, una visione d’insieme atta a velocizzare e semplificare la gestione dei servizi agli spazi e alle persone e l'accesso alle informazioni utili per il *decision making* aziendale, nello specifico per le funzioni Real Estate e HR. Proprio per questo motivo, quando si parla di Service Governance si fa riferimento a un **decision support system**: uno strato intermedio tra il manager e le strutture, tra corporate e provider di servizi.   **I quattro obiettivi della Smart Service Governance** Le strategie di Smart Service Governance sono mirate al conseguimento di quattro obiettivi principali: - **Aumento del ciclo di vita di un asset** Attraverso un processo di analisi e calcolo di KPI strategici, la Smart Service Governance permette di supportare la strategia d’investimento di un’organizzazione, definire un corretto piano di interventi di manutenzione sugli impianti e sugli edifici e rinnovare la contrattualistica al fine di accrescere la vita utile degli asset materiali e immateriali; - **Riduzione della spesa** Comparando il livello di spesa dei servizi immobiliari e le priorità di un’azienda, la Smart Service Governance monitora eventuali inefficienze nel sistema di budget e suggerisce delle vie alternative per riallocare le risorse al fine di raggiungere gli obiettivi di saving e performance desiderati; - **Miglioramento della qualità percepita** Il controllo costante delle performance e l’ottimizzazione dei servizi svolge un ruolo chiave nella definizione e nel mantenimento di una qualità adeguata, riducendo il gap tra la qualità erogata dai fornitori di servizi immobiliari e quella percepita dagli utilizzatori degli spazi; - **Compliance normativa** Un’attenta revisione della documentazione presente e una classificazione digitale di ogni elemento normativo aiutano a raggiungere la piena compliance degli immobili e di ogni impianto.   *“A seconda del livello di maturità di un organizzazione, la Smart Service Governance si adatta alle necessità dell’azienda e prevede un piano di ottimizzazione a largo spettro – **spiega Giuliano Giacca**, **Senior Facility Management Consultant eFM** – andando ad impattare direttamente l’area dei processi, quella degli strumenti e dei sistemi operativi e la struttura organizzativa stessa”.*   **La pipeline trasformativa: Livelli Operativi, Tattici e Strategici della Smart Service Governance** La Smart Service Governance opera principalmente su tre livelli: operativo, tattico e strategico. Il livello operativo, o **Plan**, impatta direttamente sulle decisioni a breve termine per gestire al meglio l’asset immobiliare o impiantistico. Si tratta di attività di Pianificazione e programmazione delle attività di manutenzione preventiva per ridurre le riparazioni d'emergenza e prolungare la vita utile degli impianti. Il livello tattico, o **Design**, supporta le decisioni a medio termine, andando a definire ad esempio il sourcing dei servizi o il piano di riqualificazione degli asset sulla base delle performance e gli obiettivi strategici. Si configura come strumento che affianca gli M-Level all’interno di un’azienda. Il livello strategico, infine, chiamato anche **Sustain**, riguarda le decisioni a lungo termine, a diretto supporto dei C-Level, costruendo un piano strategico immobiliare volto a ottimizzare la gestione degli asset per aumentare la redditività degli immobili.   *“L’aspetto davvero innovativo della service governance in eFM è la sua natura fluida e componibile – **commenta Michela di Giulio, Senior Business Consulting eFM** – il processo infatti segue un’iterazione continua, in cui ogni singola fase viene gestita in una logica di continuous improvement, attraverso un generative design fondato sugli obiettivi strategici e alimentato delle performance in tempo reale”.*   **L’innovazione nel servizio: L’AI e i Large Language Models all’interno di Myspot** Ed è qui che la Service Governance tradizionale diventa 2.0: con il supporto del digitale. Attraverso la piattaforma **Myspot**, il servizio di eFM utilizza tecnologie di intelligenza artificiale, basandosi su agenti digitali progettati per assistere dirigenti, manager ed employees nel prendere decisioni informate in ogni momento ed automatizzare i processi operativi.   *“Prendiamo ad esempio il Facility Manager di un’organizzazione – **racconta Daniele Grasselli, Business Unit Manager eFM** – i Large Language Models che stiamo sviluppando ci consentono di affiancargli degli agenti digitali intelligenti, istruiti al fine di supportarlo nel prendere decisioni strategiche completamente data-driven”.* **Come i New Ways of Working e la Digitalizzazione Stanno Cambiando la Smart Service Governance** In un’epoca di repentino cambiamento, sono due i fattori che stanno contribuendo ad accelerare ulteriormente questo processo: i **new ways of working** e la **digitalizzazione**. Da un lato, prendono piede nuove forme flessibili di lavoro e collaborazione, con conseguente adozione di modelli dinamici di gestione degli spazi. Senza dimenticare una sempre più urgente sensibilizzazione verso tematiche di **benessere** e **sicurezza**, con effetti sulla riprogettazione degli spazi e degli edifici. Dall’altro, la diffusione del **proptech**, con conseguente spinta verso **l'ottimizzazione dei processi** e **l'efficientamento nella gestione degli immobili**, spinge alla necessità di disporre di **modelli previsionali dinamici** con un **aumento dell’adozione di soluzioni digitali.** In questo scenario, l’**intelligenza artificiale** diventa uno strumento fondamentale a supporto del modello decisionale tradizionale. Quell’intreccio di uomo e macchina che consente l’*autonomous decision*, in cui l’elaborazione dati artificiale dialoga armonicamente con l’interpretazione umana.   *“La chiave è nel saper istruire al meglio questi strumenti –* conclude Grasselli *– nel dialogo virtuoso tra intelligenza umana e artificiale si nasconde la vera innovazione”.* #### Share: [![Share on linkedin](https://blog.efmnet.com/hs-fs/hubfs/linkedin-black.png?width=24&name=linkedin-black.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.efmnet.com%2Fsmart-service-governance%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on twitter](https://blog.efmnet.com/hs-fs/hubfs/twitter-black.png?width=24&name=twitter-black.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.efmnet.com%2Fsmart-service-governance%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.efmnet.com%2Fsmart-service-governance%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) [![Share on facebook](https://blog.efmnet.com/hs-fs/hubfs/facebook-black.png?width=24&name=facebook-black.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.efmnet.com%2Fsmart-service-governance%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) #### Popular post [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/IMG_4788.jpg)](https://blog.efmnet.com/efm-accelera-il-piano-industriale-e-acquisisce-opinno) 20 ottobre 2025 • Notizia [Service Governance](https://blog.efmnet.com/tag/service-governance) ##### [eFM accelera il piano industriale e acquisisce Opinno](https://blog.efmnet.com/efm-accelera-il-piano-industriale-e-acquisisce-opinno) [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/GreenIsland-1700x500.png)](https://blog.efmnet.com/green-island-alleur-efm-sperimenta-larchitettura-sostenibile-con-il-bosco-verticale-di-roma) 27 giugno 2023 • Notizia [Workplace](https://blog.efmnet.com/tag/workplace) [Employee Experience](https://blog.efmnet.com/tag/employee-experience) [Engagement](https://blog.efmnet.com/tag/engagement) [Smart City](https://blog.efmnet.com/tag/smart-city) [Sostenibilità](https://blog.efmnet.com/tag/sostenibilità) ##### [Green Island all'EUR: eFM sperimenta l'architettura sostenibile con il Bosco Verticale di Roma.](https://blog.efmnet.com/green-island-alleur-efm-sperimenta-larchitettura-sostenibile-con-il-bosco-verticale-di-roma) [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/Service%20Governance.%20Shaping%20the%20governance%20of%20spaces%20(2)-1.png)](https://blog.efmnet.com/la-service-governance-nel-real-estate-trasformare-gli-immobili-in-generatori-di-valore-e-benessere) 14 ottobre 2025 • Notizia [real estate](https://blog.efmnet.com/tag/real-estate) [Sostenibilità](https://blog.efmnet.com/tag/sostenibilità) [Service Governance](https://blog.efmnet.com/tag/service-governance) ##### [La Service Governance nel Real Estate: trasformare gli immobili in generatori di valore e benessere](https://blog.efmnet.com/la-service-governance-nel-real-estate-trasformare-gli-immobili-in-generatori-di-valore-e-benessere) ## Articoli suggeriti [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/banner%20Myspot%204.jpg)](https://blog.efmnet.com/myspot-la-piattaforma-che-rende-smart-la-gestione-del-real-estate) [MYSPOT](https://blog.efmnet.com/tag/myspot) [Facility Management](https://blog.efmnet.com/tag/facility-management) [ARCHIBUS](https://blog.efmnet.com/tag/archibus) [real estate](https://blog.efmnet.com/tag/real-estate) 10 maggio 2023 • Notizia ### [Myspot la piattaforma che rende smart la gestione del Real Estate](https://blog.efmnet.com/myspot-la-piattaforma-che-rende-smart-la-gestione-del-real-estate) [Leggi](https://blog.efmnet.com/myspot-la-piattaforma-che-rende-smart-la-gestione-del-real-estate) [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/Banner%20Blogpost%20-%20Gestione%20Asset.png)](https://blog.efmnet.com/gestione-smart-degli-asset-facilitare-la-contabilità-e-lutilizzo-dellai) [MYSPOT](https://blog.efmnet.com/tag/myspot) [Facility Management](https://blog.efmnet.com/tag/facility-management) [ARCHIBUS](https://blog.efmnet.com/tag/archibus) [real estate](https://blog.efmnet.com/tag/real-estate) 24 luglio 2024 • Notizia ### [Gestione smart degli asset: facilitare la contabilità e l'utilizzo dell'AI](https://blog.efmnet.com/gestione-smart-degli-asset-facilitare-la-contabilità-e-lutilizzo-dellai) [Leggi](https://blog.efmnet.com/gestione-smart-degli-asset-facilitare-la-contabilità-e-lutilizzo-dellai) [![Smart, Hybrid & Flexible Working](https://blog.efmnet.com/hubfs/Articolo%20-%20Banner%201.png)](https://blog.efmnet.com/smart-hybrid-flexible-working) [MYSPOT](https://blog.efmnet.com/tag/myspot) [Hubquarter](https://blog.efmnet.com/tag/hubquarter) 7 dicembre 2023 • Notizia ### [Smart, Hybrid & Flexible Working](https://blog.efmnet.com/smart-hybrid-flexible-working) [Leggi](https://blog.efmnet.com/smart-hybrid-flexible-working) ### Sei pronto per unirti alla famiglia sempre in crescita di eFM? [Scopri chi siamo](http://www.efmnet.com/) ![](https://blog.efmnet.com/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/Logo-efm.png) #### Contattaci Vuoi collaborare con noi? Siamo qui per te [Entra in contatto](http://www.efmnet.com/contattaci/) #### Lavora con noi Interessato a collaborare al futuro del real estate? [Vedi le posizioni aperte](http://www.efmnet.com/carriere/#lavora-con-noi) - [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/social-icon/linkedin.png)](http://www.efmnet.com/conosci-efm/mission-storia/) - [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/social-icon/youtube.png)](http://www.efmnet.com/conosci-efm/mission-storia/) - [![](https://blog.efmnet.com/hubfs/raw_assets/public/EFM_February2023/images/social-icon/facebook.png)](http://www.efmnet.com/conosci-efm/mission-storia/) - [Certificazioni](http://www.efmnet.com/certificazioni/) - [Privacy Policy](http://www.efmnet.com/privacy-policy/) - [Cookie Policy](http://www.efmnet.com/cookie-policy/) P.IVA 06807661001 - © 2025 eFM Cookie Settings