--- title: Monitorare il contratto di facility con la Service Governance digitalizzata description: La Service Governance digitalizzata è una soluzione che accelera e semplifica l’accesso ad informazioni utili a prendere decisioni di business consapevoli. --- [Tutto sull'employee experience nel digital workspace - EFM blog](https://blog.efmnet.com) # [Monitorare il contratto di facility con la Service Governance digitalizzata](https://blog.efmnet.com/monitorare-tutte-le-fasi-del-contratto-di-facility-con-la-service-governance-digitalizzata) Scritto da [eFM](https://blog.efmnet.com/author/efm) | 19 dicembre 2022 È da tempo che i **servizi di facility** stanno aumentando la loro importanza all’interno delle organizzazioni, ma mai come oggi l’attenzione per la loro qualità è stata così forte per le aziende. La cura dell’esperienza fatta vivere alle persone nei diversi contesti, che siano lavorativi, di cura, educazione o shopping, diventa un elemento strategico. Da qui la grande attenzione posta già nella fase di **stipulazione di un contratto** di facility management**.** Eppure, in un passato non troppo lontano, la **gestione dei servizi** era considerata tutt’altro che strategica. Questo **cambio di paradigma** ha alle spalle ragioni differenti, ma negli ultimi anni è stato accelerato soprattutto da due fenomeni. Il primo è quello del basso livello di engagement e la connessa **Big Resignation**, che porta milioni di dipendenti a **cercare un nuovo posto di lavoro**. Il secondo è quello dello **smart working**, trasformatosi in una specie di **nuovo standard durante la pandemia**. Le aziende sono chiamate a prestare massima attenzione ai servizi che offrono ai loro dipendenti. Non solo devono **mettere a disposizione spazi che siano “disponibili”** e in grado di rispondere alle diverse esigenze professionali. Devono soprattutto pensare a soluzioni in grado di **mantenere alto l’engagement** **delle risorse**, che, da questo punto di vista, vengono considerate più dei clienti che dei lavoratori. Un **contratto facility management** permette di mettere nero su bianco diversi aspetti fondamentali per la creazione di uno spazio di lavoro disponibile, funzionale ed ingaggiante. Ma è altrettanto fondamentale riuscire a poi a mantenerlo nel tempo e a **monitorare lo stato dell’offerta dei servizi e confrontarli con quanto contrattualizzato.** Qui entra in campo la **Service Governance digitalizzata**: una soluzione che permette di accelerare e semplificare la gestione dei servizi e l’accesso a tante informazioni necessarie per **prendere decisioni di business consapevoli**.   **Cosa vuol dire contratto di facility management oggi** La concezione contemporanea di **contratto facility management** non si limita a mettere a terra l’**erogazione dei servizi** che un tempo erano definiti “**no core**”. Piuttosto ha a che fare con la necessità di rendere gli spazi, le attrezzature e gli asset **disponibili e funzionali** allo svolgimento dell’attività lavorativa. Da questo punto di vista il **concetto base di disponibilità impiantistica** prevede il funzionamento dell’impianto associato a un determinato livello di comfort. Si pensi in tal senso all’erogazione di **elettricità, riscaldamento e raffrescamento**, ma anche alla manutenzione, alle pulizie e via dicendo. Oggi però un contratto di facility management va ben oltre il semplice concetto di disponibilità. Piuttosto insegue l’obiettivo di **trasformare l’ambiente di lavoro in un luogo ingaggiante**, che presti al dipendente la stessa attenzione che si è soliti indirizzare verso un cliente finale. Migliorare la disponibilità dei servizi offerti significa **migliorare la disponibilità degli spazi vissuti**. Di conseguenza significa **rendere un luogo più engaging** e più in linea con le esigenze delle persone che lo popolano. Il **capitolato tecnico è il core di un contratto** di facility management. Prevede la definizione sia dei servizi da erogare, sia delle modalità e degli standard con cui devono essere erogati. Dai servizi hard a quelli soft, passando per tutte le specifiche del caso: disciplina le **programmazioni** periodiche e i **canoni**, ma anche le **attività straordinarie**, la **compliance normativa** e ovviamente il **monitoraggio.** Proprio il monitoraggio diventa un **elemento fondamentale della Service Governance**. Permette infatti di **fissare i livelli di servizio** che dovranno essere soddisfatti perché siano compliance, grazie all’utilizzo di benchmark di settore.   **Perché digitalizzare la gestione di un contratto facility management** La digitalizzazione innanzitutto permette di posizionare le informazioni relative a tutti i servizi contrattualizzati in **un unico “luogo” virtuale**, disponibile a tutti gli stakeholder. A ciò si aggiunge un **aggiornamento costante** dello stato di avanzamento delle diverse attività. La **Service Governance digitalizzata** quindi porta il monitoraggio dei contratti di facility management a un livello superiore, sia in termini di **rapidità di accesso alle informazioni**, sia in termini di **visione d’insieme dello stato conservativo** degli immobili in questione. [Visualizza articolo completo](https://blog.efmnet.com/monitorare-tutte-le-fasi-del-contratto-di-facility-con-la-service-governance-digitalizzata) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "eFM" }, "dateModified" : "2022-12-21T13:37:10.077Z", "datePublished" : "2022-12-19T16:16:46Z", "headline" : "Monitorare il contratto di facility con la Service Governance digitalizzata", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 1005, "url" : "https://content.efmnet.com/hubfs/blog_post.png", "width" : 1920 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.efmnet.com/monitorare-tutte-le-fasi-del-contratto-di-facility-con-la-service-governance-digitalizzata", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog" } } ```