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title: "Dal Facility Management all’Esperienza: come l’AI valorizza persone e spazi"
description: Come l'Intelligenza Artificiale sta trasformando il Facility Management valorizzando persone e spazi attraverso tecnologie avanzate e nuove competenze digitali.
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# [Dal Facility Management all’Esperienza: come l’AI valorizza persone e spazi](https://blog.efmnet.com/dal-facility-management-allesperienza)

 Scritto da [eFM](https://blog.efmnet.com/author/efm) | 13 maggio 2025

“*La vera domanda non è cosa può fare l’AI, ma cosa sappiamo ancora fare meglio noi esseri umani*.”  
– Garry Kasparov

Nel mondo del Real Estate, siamo abituati a parlare di metri quadri, costi operativi e ottimizzazione degli spazi. Ma oggi dovremmo **spostare l’attenzione dallo spazio alle persone**. Perché è proprio lì che si gioca la vera trasformazione.

Se osserviamo il settore del Real Estate notiamo che i professionisti che ci lavorano hanno un’eta media di circa 53 anni, complice l’andamento demografico, nel futuro ci troveremo a dover affrontare problematiche relative a **upskilling**, **passaggio generazionale**, **necessità di nuove competenze digitali**. In questo scenario, l’**uomo del Real Estate** non può più prescindere dal supporto dell’**Intelligenza Artificiale**.

**L’AI come leva formativa e produttiva**

Abbiamo immaginato un percorso dell’AI non solo come motore di efficienza, ma come **abilitatore di un passaggio generazionale e culturale**. In Italia, una persona che lavora nel Facility o Property Management gestisce in media **90.000 mq**: una produttività ancora bassa rispetto al potenziale. L’AI può diventare una risorsa chiave per **aumentare il valore dei progetti** e costruire una nuova consapevolezza del patrimonio.

**Un toolkit per disegnare il futuro**

All’evento *“Il Facility Management in Italia”*, ospitato da ABI – Associazione Bancaria Italiana e promosso da OSSIF, securindex.com e Terotec, **Daniele Di Fausto**, CEO di eFM, ha presentato una nuova soluzione pensata per rispondere alle sfide di un contesto sempre più **complesso e interconnesso**.

Si tratta di un **assistente digitale basato sull’AI**, in grado di leggere i dati in tempo reale, generare **scenari di ottimizzazione** e supportare la costruzione flessibile del budget secondo logiche di **Zero Based Budgeting**.

Un **toolkit** che, con poche domande, **aiuta le aziende a definire i propri obiettivi e a configurare facilmente un piano di sviluppo futuro**.

Una soluzione nata dall’esperienza pluriennale maturata da eFM all’interno dell’Osservatorio ABI, e che rappresenta un primo passo verso una nuova **Service Governance**, che – nelle parole di Di Fausto – permette il passaggio dal controllo alla valorizzazione.

**Da FM a People & Place: il cambio di paradigma**

Nel passato il Facility Management era visto come un comparto separato dall’esperienza delle persone negli spazi. Oggi sappiamo che ci sono **due punti centrali** da cui partire: **People e Place**.

La **user experience è fondamentale**: ogni persona ha esigenze diverse, e anche gli spazi hanno un comportamento mutevole. Gli edifici non sono più occupati al 100%, ed è proprio per questo che dobbiamo **rendere dinamici anche i contratti di global service**, adeguandoli all’effettiva occupazione e gestendo i risparmi in **real time**.

**La “S” degli ESG: tecnologia al servizio della dimensione sociale**

La componente **Social** – la “S” dell’ESG – è spesso trascurata, ma in realtà è fondamentale. Non a caso, **Gartner ha inserito MySpotHub** tra i “Cool Vendor” come **migliore piattaforma per l’Experience as a Service**. Perché oggi **non parliamo più solo di Digital Real Estate**, ma di **esperienza**.

**Verso una governance digitale degli asset**

Per rendere tutto questo possibile, servono strumenti concreti. Serve una **governance digitale** basata su tre elementi chiave:

1. **Digital Twin**  
   Un modello virtuale dinamico che riproduce fedelmente asset e transazioni, traducendo i dati spaziali in **strutture relazionali**. Questo abilita simulazioni, analisi e previsioni in **tempo reale**.
2. **Generative Design**  
   Simulazioni intelligenti che permettono di ottimizzare la configurazione degli spazi in base a **dati relazionali**, supportando decisioni progettuali **data-driven**.
3. **Smart Contract**  
   Contratti rivisti completamente, basati su **performance dinamiche** e attivati da **condizioni specifiche**, per una governance oggettiva e reattiva.

La sfida del Real Estate oggi non è solo ottimizzare lo spazio, ma **mettere al centro le persone**. La tecnologia non sostituisce, ma **abilita**. E solo attraverso strumenti digitali intelligenti, esperienza reale e governance consapevole possiamo **trasformare gli edifici in organismi vivi, produttivi e inclusivi** per supportare la migliore esperienza delle persone.

 

 

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